市场营销工作从调查研究消费者的需要、购买力和消费方式出发，识别和选择企业的服务对象，确定以何种产品或服务、及何种方式去满足他们，并根据市场反应不断调整，以达到企业赢利的目的．市场营销指明企业的发展方向，是企业各部门工作的核心和龙头．例如：
　　
　　§ 提供人们需要的产品或服务；
　　§ 制定顾客愿意支付的价格；
　　§ 使顾客获得你的产品或很方便的服务；
　　§ 给顾客提供信息，吸引他们购买你的产品和服务．
　　
　　在这一步，你将学习怎样识别潜在的顾客，了解他们为什么选择买你的产品而不是买你竞争对手的．你可以利用这方面的信息准备市场计划，它将成为你企业计划的一个重要部分。
　　
1．了解你的客户
　　
　　顾客是你企业的根本，如果你不能以合理的价格向他们提供所需和想要的产品，他们会到别处去买．感到满意的顾客会成为回头客．他们会向自己的朋友和其他人宣传你的企业．让顾客满意，意味着更多的销售和更高的利润．记住，没有顾客，你的企业就会倒闭，
　　
　　顾客购买产品和服务是为了满足不同的需求，他们购买：
　　§ 自行车，因为他们需要交通工具，
　　§ 漂亮衣服，使自己的外表更美观得体，
　　§ 电视机，为了获得信息和娱乐，
　　§ 钢制防盗门，来保护居家安全．
　　
　　如果你解决了顾客的问题，你的企业就有可能成功．
　　
　　了解关于顾客的信息
　　
　　收集顾客信息被称为市场调查．在任何创办企业的计划中这都是很重要的．有很多问题要提：
　　
　　§ 你的企业准备满足哪些顾客的需要?把你准备提供的产品或服务列一张单子，并记录顾客需要的产品或服务种类．你的顾客是男人、妇女还是儿童?其它企业也可能成为你的潜在顾客．把所有可能影响你创业思路的想法写下来。
　　
　　§ 顾客想要什么产品或服务?每个产品的哪方面最重要，是尺寸?颜色?质量?还是价格?等。
　　
　　§ 顾客愿意为每个产品或每项服务付多少钱?
　　
　　§ 顾客在哪儿?他们一般在什么地方和什么时间购物?
　　
　　§ 他们多长时间购一次物，每年，每月还是每天?
　　
　　§ 他们购买的数量大小?
　　
　　§ 顾客数量在增加吗?能保持稳定吗?
　　
　　§ 为什么顾客购买某种特定的产品或服务?
　　
　　§ 他们是否在寻找有特色的产品或服务?
　　
　　可靠的答案将使你能够判断你的创业构想的价值．市场调查可以以多种方式去做．收集潜在顾客的信息有以下方式：
　　§ 信息推测?? 如果你对一个产业很了解，你可以凭自己的经验进行预测．
　　§ 利用产业渠道获得信息?? 通常，你可以从在这一行业工作的其他人那里获得有关市场规模的有用信息。了解某一产品的市场份额以及顾客的需求和意见并不难．可以与产品的主要批发商交流，阅读企业手册，报纸，商业报刊和杂志．
　　§ 抽样访问你针对的那部分顾客?? 与尽可能多的顾客交流．看一看到底多少人想买你的产品．
　　
　　
　　黄亮和李燕的创业故事（七）： 调查客户需求
　　
　　黄亮的堂弟黄明在兰州的一家企业咨询公司工作，趁他回来探亲，和他谈了办企业的想法，向他请教如何进行客户需求调查，学到了一些知识．二个人一致认为企业创办初期应面向本地旅游区的游客，向旅游景点的商店供应价格便宜、式样简单，有地方文化特色的工艺品。
　　
　　今后如果企业想进一步发展，黄明建议重点转向公司客户，例如旅游纪念品公司、工艺品公司、贸易公司等。这类客户对市场比较了解，除了选样定货外，?般指定所需款式，订货量也比商店的大，付款比较有把握，企业的风险小．以后还可以与城里的装修公司合作，提供泥塑装饰品。
　　
　　可惜黄明马上要回去，了解客户需求的具体：1：作还得他们自己做．他们家方圆100公里内有六处旅游景点，以敦煌为主，都要乘长途车才能去．他们没钱住旅店，只能每次带上干粮早出晚归，多跑几趟。黄亮需要考虑做什么样品，怎么做．李燕需要考虑向谁推销、怎么推销，还有包装、运输，收款、信息收集等方面的事情．所以两个人都得直接去调查．黄亮和李燕决定分头去旅游点，混在人群里观察各种游客都喜欢买什么(式样、材质、大小，颜色、包装等)，成交价多少．他们还要设法向商店老板和摊贩打听流行纪念品的进货价、付款方式．每次都要买回几个畅销的纪念品样品作为参考。
　　
　　
　　市场调研就象一个侦探故事，你在寻找破案的线索．也许你会发现你的新企业没有多少顾客，那么就要再构思一个不同的创办企业的想法。